ساعت کاری فروشگاه: شنبه تا پنجشنبه ساعت

09:30

تا

20:00

۰۹۱۷۰۶۰۲۵۳۵

نیاز به مشاوره داریــد؟

سفارش‌‌های من

سبد خرید شما خالیست!

مشاهده محصولات

حساب کاربری

رویه‌های بازگرداندن کالا

ما در ایوان‌تک تلاش می‌کنیم کالاهایی با کیفیت بالا و خدماتی مطمئن ارائه دهیم. با این حال، اگر کالای تحویل‌داده شده شرایط مورد انتظار شما را نداشته باشد، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید:

۱. بازه زمانی و شرایط عمومی

کاربران می‌توانند حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت ارسال کنند.
بازگشت کالا فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که پلمپ کالا باز نشده باشد (برای بازگشت سلیقه‌ای).
در مواردی که کالا دارای عیب فنی، مغایرت با سفارش یا آسیب در حمل‌ونقل باشد، پلمپ بودن الزامی نیست (در چارچوب بررسی فروشگاه).
قبل از انجام هر کاری جهت بازگشت، با پشتیبانی ایوان‌تک تماس بگیرید.

۲. شرایط بسته‌بندی و محتویات

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم بازگردانده شود.
تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، برچسب‌ها و اجزای همراه کالا باید همراه محصول ارسال شوند.
از چسباندن برچسب یا نوشتن مستقیماً روی کارتن اصلی خودداری کنید.
اگر کالا دارای قفل نرم‌افزاری، رمز عبور یا قفل دستگاه است، باید تمامی قفل‌ها پیش از ارسال باز شوند.

۳. اعلام مشکل ظاهری

اگر کالا ایراد ظاهری دارد، لطفاً حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.
بعد از آن، فروشگاه بررسی می‌کند که آیا وضعیت قابل قبول برای بازگشت است یا خیر.

۴. فرآیند بررسی و پاسخ

پس از دریافت کالای بازگشتی، تا ۷۲ ساعت کاری بررسی روی کیفیت آن انجام می‌شود.
نتیجه بررسی به اطلاع شما می‌رسد (قبول یا رد درخواست بازگشت).
در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی (و در موارد غیر سلیقه‌ای، هزینه ارسال) به کیف پول شما یا حساب بانکی اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
وجه معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازپرداخت می‌شود مگر در موارد خاص.

۵. روش ارسال کالاهای بازگشتی

ساکنین شیراز: پس از هماهنگی با پشتیبانی، امکان تحویل حضوری یا پیک حضوری وجود دارد.
ساکنین سایر شهرها: کالا باید توسط پست یا شرکت پست شهری (ترجیحاً بیمه‌شده) ارسال شود.
هزینه ارسال برگشت معمولاً بر عهده ایوان‌تک است اگر بازگشت به خاطر عیب کالا یا مغایرت با سفارش باشد؛ در سایر موارد (بازگشت سلیقه‌ای) ممکن است هزینه برگشت به عهده کاربر باشد.

۶. نکات تکمیلی

در صورتی که درخواست بازگشت کالا تأیید نشود و کالا به شما بازگردانده شود، ایوان‌تک هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری بلندمدت آن ندارد.
در طی فرآیند بازگشت، پیگیری سفارش و وضعیت مرسوله بر عهده کاربر است و باید اطلاعات پیگیری ارسال را در اختیار فروشگاه قرار دهد.
ایوان‌تک حق دارد در شرایط خاص، بازگشت کالا را رد کند (مثل خسارت واردشده پس از تحویل یا استفاده نامناسب).